안녕하세요. 한번애 공식 판매처 텐마인즈 입니다.

한번애에 많은 관심과 응원을 주신 고객님께 머리 숙여 진심을 다해 사과드립니다.

고객님 한 분 한 분의 소리에 귀 기울이고 정성을 다해 고객님이 원하시는 바를 빠르게 대처할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

이번 2월 1일부터 2월 14일까지 선착순 구매 혜택으로 제공되는 사은품은 보여주신 크나큰 관심으로 준비해둔 수량이 전량 빠르게 소진되었습니다.

이에 따라 추가 사은품을 준비하는 과정에서 고객님께 발 빠르게 대처해드리지 못하여 송구한 마음입니다.

고객님 한분 한분 서운함이 없으시도록 저희가 구매 혜택으로 고지한 사은품인 ‘조리도구세트, 주방장갑, 한번애 찜기(2개), 이영자 레시피북’을 14일까지 구매해주신 분들 모두 빠짐 없이 드릴 수 있도록 준비하겠습니다.

다만 일부 사은품의 수급에 어려움이 있어 구매일에 따라 순차적으로 사은품을 발송해 드리려고 합니다.

최대한 고객님들께서 불편함이 없으시도록 미리 진행 사항을 사전에 고지하고 빠르게 받아보실 수 있도록 노력하겠습니다.

[ 사은품 발송 ]

* 1차 발송 (2/19일부터 순차 발송)

대상 : 2/1~2/7일 구매 고객님

* 2차 발송 (3월 중 발송, SMS 및 별도 고지)
 대상 : 2/8~2/14일 구매 고객님

한번애 찜기 제외한 사은품 선 발송

* 3차 발송 (4-5월 중 발송, SMS 및 별도 고지)
 대상 : 2/8~2/14일 구매 고객님

한번애 찜기(2개) 사은품 후 발송

한번애를 준비하며 저희는 늘 가슴속이 벅차오르고 즐거웠습니다.

한번애로 요리가 이렇게 간편하고 쉬울 수 있다는 것,

다른 분들도 저희처럼 요리를 즐기셨으면 좋겠다는 바람,

그리고 더 많은 분들께서 이런 저희의 마음을 알아주셨으면 했습니다.

하지만 짧은 생각과 미숙한 운영으로 고객님들께서 불편해하셨을 것을 생각하면 마음이 참 많이 아픕니다.

그리고 저희보다 더 속상해하실 고객님들을 생각하면, 마음이 더 아픕니다.

이번 일을 통해 저희도 많이 배우고 깨우친 바가 큽니다.

앞으로 좀 더 고객님의 마음을 헤아리고 고객님의 소리에 더 잘 귀 기울일 수 있도록 노력하겠습니다.

기다려주시는 고객님들께 다시 한번 죄송하며, 고맙습니다. 

텐마인즈 드림

※ 현재 고객센터 및 Q&A의 빠른 응대가 어려운 상황입니다. 

고객님의 소리를 좀 더 빠르게 듣고 발 빠르게 처리해드리기 위하여 내부에서 인력 지원을 진행 중에 있습니다.

응대가 지연되는 부분에 대하여 고객님들의 너그러운 양해 부탁드리며, 빠른 시일 내 조속히 처리될 수 있도록 하겠습니다.